Over FBTO en waarom filmpjes zo cool zijn

Ik zat met mijn zusje in het café en vertelde dat ik vanmiddag een filmpje had opgenomen over FBTO. Het was een usability testje van mezelf in MijnFBTO over mijn zorgverzekering. “Nou,” riep ze, “ik zit bij Univé en ik ging van de week mijn vaccinaties checken (ze gaat deze zomer naar Indonesië). En wist je dat ze daar 2 portalen hebben…?! Pffff.” “Ja,” zei ik, “bij FBTO ook, why?” “Je weet gewoon niet wat je waar moet vinden. Echt…” zei ze, terwijl ze rolde met haar ogen. Nu weet ik wel dat wettelijk je zorginformatie goed beveiligd moet zijn en bijvoorbeeld je polissen wat minder. En ik weet vanuit mijn werk dat portalen technisch zoveel mogelijk voor iedereen hetzelfde gemaakt worden. Maar in dit blog laat ik zien waarom dat heel erg vanuit de organisatie gedacht is en niet vanuit de gebruiker. En zoals ik al zei: ik heb…

Testen met de SUS

Sinds een paar weken gebruik ik de SUS om de kwaliteit van een website, applicatie of testprototype te meten. SUS staat voor System Usability Score. Je kunt zelfs hardware ermee meten, bijvoorbeeld het gebruik van een apparaat. Wanneer je bevindingen uit een test verwerkt in de website of app, kun…

Filmpje: fast, easy & fun

Een van de eerste talks die ik over ux hoorde, was deze, van Steven van Belleghem. Eigenlijk gaat het niet per se over ux, maar over extreme klantgerichtheid, maar ik vind dat dat synoniemen van elkaar moeten zijn. Van hem heb ik dat producten of services fast, easy en fun moeten…

Navigate