Categorieën
(On)begrepen burgers De begripvolle ambtenaar Hoe doe je onderzoek?

DUO moet me redden!

Mijn collega Ester van Baarle schreef voor het medewerkersportaal van DUO een interview met mij over het onderzoeksproject dat ik eerder samen met studenten van de Hanze Hogeschool deed. Ik mocht het hier ook publiceren <3

Categorieën
De lerende overheid Werken met beeld

Empathie toepassen

In vorige experimenten ontdekte ik dat je identiteit en aannames veel invloed hebben op hoe je denkt en voelt over je doelgroep. Samen met mijn collega-ontwerper Suzanne Smit bedacht ik een workshop voor collega’s om empathie concreet te maken. Wat voel je? Waar is dit op gebaseerd? Wat betekent dit voor hoe je je werk doet en hoe kun je dit eventueel veranderen?

Categorieën
De begripvolle ambtenaar De lerende overheid Werken met beeld

Twee nieuwe dingen die ik komend jaar wil leren

Na de reflectie op het 1e semester kwamen een aantal ontwikkelpunten naar voren. Twee daarvan wil ik aanpakken in de vrije keuzeruimte: Design Leiderschap en Conceptuele Fotografie. Mijn verwachting is dat ik die in het 2e semester extra kan ontwikkelen ‘on the side’ zodat ze in het 3e semester terugstromen naar mijn onderzoek en ik ze dan sterker kan inzetten.

Categorieën
De begripvolle ambtenaar De lerende overheid Hoe doe je onderzoek? Werken met beeld

De begripvolle ambtenaar

Toen ik in september samen met 10 studenten een kick-off in de kantine van DUO organiseerde over ons onderzoek naar schuldangst bij studenten, reageerden collega’s heel verschillend. De een reageerde verbolgen: ‘wat een gejank’, de ander ging dezelfde avond nog bezorgd met haar dochter praten. We hebben bij DUO niet een gezamenlijk referentiekader waarop we ons begrip voor de doelgroep baseren. Britt en Milo, 2 studenten van ons onderzoeksgroepje wilden daarom zelf in gesprek met mijn collega’s.

Categorieën
De lerende overheid Hoe doe je onderzoek? Werken met beeld

Beginnen met service design bij de overheid

Laatst gaf ik samen met mijn collega Reinout een workshop op het Gebruiker Centraal Festival. Hoe kunnen we, als overheidsorganisatie beter samenwerken met burgers? Bij DUO doen we dat door samen met burgers naar onze diensten te kijken. In dit blog deel ik een aanpak hoe je dit kan doen, incl. materialen die je kunt gebruiken bij een workshop hierover.

Categorieën
De lerende overheid Hoe doe je onderzoek?

Respondenten vinden: het is niet zo moeilijk

De juiste persoon vinden om mee te doen aan je test of onderzoek is heel belangrijk, maar niet altijd even makkelijk. Hoe vind je ze? En de drempel om ‘zomaar’ op onbekende mensen af te stappen is voor de een hoger dan de ander. In dit blog meer dan 20 manieren die ik bij DUO gebruik om de juiste respondenten te vinden.
Categorieën
Hoe doe je onderzoek?

Usability test zonder locatie

Vorige week probeerde ik een nieuwe testopzet uit. Mensen die een vraag stellen op Facebook of chatten met een medewerker direct vragen om mee te doen met een gebruikerstest. Krijg je dan andere feedback? Dit blog gaat over deze nieuwe manier van testen, welke tooling ik gebruike en of het een blijvertje is.

Categorieën
De lerende overheid Hoe doe je onderzoek?

Usability testen als je agile werkt

Afgelopen week gaf ik samen met de researchers van Aegon een praatje op een UX meet-up. Onderwerp: hoe organiseer je usability testen in een agile werk-omgeving. Dat kan namelijk best lastig zijn. In dit blog wat ik vertelde en hoe we het bij DUO aanpakken.

Categorieën
De lerende overheid Hoe doe je onderzoek?

Geen tijd, geen geld: toch ux

Een goed ux onderzoek is duur en duurt lang. Vaak weet je aan het begin nog niet eens welk resultaat je krijgt. Uit een onderzoek kan van alles komen. En wanneer doe je ‘genoeg’ onderzoek? Ik draai het om: je hebt weinig tijd en nauwelijks budget, maar je wilt toch inzichten over ‘wat je klant ervan vindt’. Alles is meegenomen en met deze 3 ‘ux-pakketjes’ kom je een flink eind.

Categorieën
Hoe doe je onderzoek? Werken met beeld

De reis van de klant

Je ontkomt er als organisatie bijna niet meer aan: klantreizen maken. Vorige week gaf ik een gastcollege op de NHL bij de Internationale master Communication Management. Het vak ging over klantreizen en ik vertelde wat je er mee kunt in de praktijk. Customer journey is natuurlijk een enorm buzzwoord, maar ik vind het handig om met een klantreis te werken. In dit blog vertel ik waarom.